Se me pide que pague la factura, pero aún no he recibido el reembolso
Si has devuelto algún artículo y se te pide que pagues la factura en Klarna antes de que tu devolución se haya procesado en nuestro almacén, es posible que puedas prorrogar el pago con Klarna.
Si no es posible prorrogar el pago, abona la factura y Klarna te reembolsará el importe cuando reciba el reembolso por los artículos devueltos.
Nuestro servicio de atención al cliente no puede prorrogar el pago de tu factura, ya que se ha establecido un acuerdo de pago directamente con Klarna. Para gestionar tu pago, inicia sesión en la aplicación o sitio web de Klarna. Si necesitas ayuda, contáctate directamente con el servicio de atención al cliente de Klarna.
¿Cómo recibo mi factura de Klarna?
Klarna se encarga de procesar los pagos de las facturas, por lo que establecerás un acuerdo de pago con ellos. Los pagos deben realizarse dentro del plazo acordado con Klarna.
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con la factura de Klarna.
Si no recibes el correo electrónico, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o iniciar sesión en el sitio web de Klarna en www.klarna.com. No es necesario registrarse, basta con hacer clic en “Iniciar sesión” en la página de inicio de Klarna.
Si has perdido la factura, puedes descargar e imprimir una nueva de forma sencilla en www.klarna.com.
No he recibido mi factura de Klarna
Nos asociamos con Klarna para ofrecer pagos de facturas. Por cuestiones de privacidad, nuestro servicio de atención al cliente no puede acceder a tu cuenta o factura de Klarna. Por lo tanto, no podremos ayudarte en caso de que no hayas recibido la factura de Klarna.
Si no has recibido la factura, contáctate directamente con Klarna para obtener ayuda. Podrás encontrar la información de contacto en su sitio web en www.klarna.com.
¿Por qué he recibido un recordatorio de pago si ya he pagado mi factura de Klarna?
Comprueba el importe que has pagado con el que figura en la factura. Si has devuelto algún artículo del pedido, deberías haber recibido un correo electrónico en el que detallamos los artículos devueltos. Verifica que todos los artículos que has devuelto se incluyan en ese correo electrónico.
Si tienes alguna pregunta sobre el registro de tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará feliz de ayudarte.
Para cualquier pregunta acerca de un pago o factura pendiente, contáctate con el equipo de atención al cliente de Klarna.