Vi beklager så mye hvis varen din er skadet! Men ta det helt med ro – det vil ikke koste deg noe å returnere defekte varer.
Merk at nettkjøp ikke kan returneres til våre fysiske butikker.
For å fremme en klage til kundeservice:
- Varen må ha blitt kjøpt på nett gjennom vår offisielle nettside. For varer kjøpt fra en butikk eller andre forhandlere, må du ta kontakt med butikken eller forhandleren direkte angående deres retur- og garantiretningslinjer.
- Varen må inneholde alle de originale pleieetikettene. Selv om det er akseptabelt at prislappen fjernes, må du sørge for at størrelsesetiketten og vaskeanvisningene fortsatt er intakte. Disse etikettene er essensielle for at lageret vårt skal kunne identifisere varen. Hvis noen av disse etikettene mangler, vil ikke lageret vårt kunne identifisere varen, og vi vil ikke kunne behandle klagen din.
Varen ble kjøpt på nett
Varen ble levert skadet
Inspiser pakken for tegn på skader ved levering. Hvis både varen og pakken er skadet, følger du trinnene som er beskrevet i artikkelen nedenfor → Min pakke ble levert skadet.
Hvis selve pakken ikke er skadet, returnerer du varen til oss slik at vi kan behandle klagen din.
Varen er skadet etter bruk
Hvis en vare du kjøpte gjennom vår offisielle nettside er defekt etter bruk, følger du instruksjonene nedenfor basert på når du foretok kjøpet.
-
Varen ble kjøpt for mindre enn 100 dager siden:
Returner varen til oss slik at vi kan behandle klagen din.
-
Varen ble kjøpt for mer enn 100 dager siden:
Ta kontakt med kundeservice for hjelp med returprosessen.
Varen ble kjøpt i en butikk
Hvis du har en skadet vare kjøpt i en av våre fysiske butikker, kan du ta kontakt med butikken direkte for å diskutere alternativene dine for bytte eller refusjon.
Dette gjelder også hvis du la inn og betalte for en nettbestilling i en fysisk butikk.
Kundeservice på nett kan ikke hjelpe med retur av kjøp gjort i butikk