Regulamin klubu klienta
Poniższy regulamin ma zastosowanie do naszego klubu klienta oferowanego przez BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dania, numer rejestracyjny firmy 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Holandia, numer rejestracyjny firmy 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dania, numer rejestracyjny firmy 67756819), a także lokalne firmy BESTSELLER prowadzące nasze sklepy detaliczne i powiązane sklepy internetowe
→ Kliknij tutaj, aby zobaczyć pełną listę
1. Członkostwo klienta
Członkostwo w naszym klubie klienta jest bezpłatne i niewiążące, a klient może zakończyć członkostwo w dowolnym momencie.
Jest ono ograniczone do osób fizycznych posiadających ważne konto e-mail. Członek naszego klubu klienta musi mieć ukończone 16 lat i rejestrując się, potwierdza, że ma ukończone 16 lat. Jeśli klient nie ma ukończonych 16 lat, może zapisać się do naszego klubu klienta, wysyłając podpisane potwierdzenie od rodzica lub opiekuna na adres customerservice@bestseller.com.
Do członkostwa w klubie nie są uprawnione firmy, grupy lub inne osoby dokonujące zakupów komercyjnych. Członkostwo nie może być wykorzystywane do odsprzedaży ani zysku.
Członkostwo jest osobiste, nieprzenoszalne i podlega niniejszemu regulaminowi, a także wszelkim innym warunkom, zasadom itp. zatwierdzonym przez klienta w przypadku wzięcia udziału w konkursach, skorzystania z ofert, innych powiązanych usług i po dokonaniu zakupów.
Aktualizowanie adresu e-mail i danych kontaktowych jest obowiązkiem i warunkiem członkostwa klienta.
Klient ponosi odpowiedzialność za całą działalność prowadzoną z konta członkowskiego klienta. Oznacza to, że dane logowania klienta, takie jak adres e-mail i hasło, powinny być bezpieczne i nie należy ich ujawniać. Radzimy używać unikalnego hasła, które nie jest używane dla żadnego innego konta. Jeśli hasło lub konto klienta zostało naruszone, radzimy szybko je zmienić lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.
2. Korzyści dla klienta
Członkowie naszego klubu klienta otrzymują konto członkowskie online. Na koncie klienta będą umieszczane cyfrowe paragony za zakupy dokonane w naszych sklepach internetowych oraz w naszych sklepach stacjonarnych, w tym w sklepach prowadzonych przez franczyzobiorców. Ponadto na swoim koncie klient będzie mieć możliwość przeglądania swoich poprzednich zakupów.
Członek naszego klubu klienta zyskuje także dostęp do specjalnych korzyści lojalnościowych, które mogą podlegać dodatkowym warunkom.
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzenia — w dowolnym momencie i bez uprzedzenia — drobnych zmian w regulaminie klubu klienta lub związanych z nim korzyści, pod warunkiem, że takie zmiany nie wpłyną znacząco negatywnie na członkostwo klienta.
3. Komunikacja z nami
Członek naszego klubu klienta zgadza się, że Nasze Spółki mogą wysyłać klientowi materiały marketingu bezpośredniego.
Zgoda klienta dotyczy materiałów marketingowych marek, w związku z którymi klient się zarejestrował, oraz wszelkich submarek.
Nasza komunikacja i materiały marketingowe mogą być wysyłane pocztą elektroniczną, SMS-em, MMS-em, pocztą i przez media społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram itp. i odnosić się do naszych sklepów internetowych i sklepów obsługiwanych przez Nasze Spółki bezpośrednio lub przez naszych franczyzobiorców. Ich treść dotyczy:
- obecnego i przyszłego asortymentu produktów obejmującego ubrania, buty, torby, akcesoria, tekstylia, akcesoria domowe, projekty, zabawki, czasopisma, wyposażenie wnętrz, produkty spożywcze, subskrypcje i tym podobne;
- ofert, wyprzedaży, konkursów, a także wydarzeń i innych inicjatyw marketingowych;
- artykułów, które klient dodał do swojej listy życzeń lub umieścił w koszyku.
Ponadto klient zgadza się, że tę zgodę można wykorzystywać do wysyłania próśb o aktualizację zgody klienta w celu uwzględnienia innych odpowiednich produktów, marek, partnerów biznesowych lub kanałów komunikacji.
4. Wycofanie zgody przez klienta
W każdej chwili klient może wycofać swoją zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych e-mailem lub SMS-em, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w otrzymanych na swoim koncie wiadomościach lub kontaktując się z nami pod adresem customerservice@bestseller.com albo przesyłając formularz kontaktowy zamieszczony na stronie tutaj.
→ Privacy request formW przypadku wycofania zgody na otrzymywanie materiałów marketingowych pocztą elektroniczną i/lub SMS-em przez klienta członkostwo w naszym klubie klienta i wszelkie korzyści z niego wynikające nie wygasną automatycznie, chyba że dla konkretnej korzyści zostaną ustalone inne warunki.
Jeśli klient subskrybował informacje dotyczące kilku marek, wycofanie zgody dotyczącej jednej marki nie będzie miało wpływu na zgodę dotyczącą pozostałych subskrybowanych marek. Dlatego klient musi zrezygnować z subskrypcji każdej marki oddzielnie.
5. Zakończenie członkostwa w klubie
W dowolnej chwili i korzystając ze swojego konta członkowskiego klient może zakończyć członkostwo w naszym klubie klienta, kontaktując się z nami pod adresem customerservice@bestseller.com lub przesyłając formularz kontaktowy, który zamieszczono na stronie tutaj.
→ Privacy request formPonadto zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia członkostwa w przypadku naruszenia niniejszego regulaminu, braku aktywności, wykonywania działań naruszających obowiązujące przepisy prawa lub działań niezgodnych z interesami Naszych Spółek. Zastrzegamy sobie również prawo do całkowitego rozwiązania naszego klubu klienta bez podania przyczyny, za pisemnym jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
6. Skarga
W przypadku złożenia na nas skargi przez klienta i braku jego zgody na nasz sposób jej rozpatrzenia klient może złożyć skargę na platformie ODR (European Online Dispute Resolution), do której dostęp jest pod adresem tutaj.
POLITYKA PRYWATNOŚCI
Nasze Spółki są współadministratorami klubu klienta.
Rejestracja członka naszego klubu klienta oznacza jego zgodę na przetwarzanie danych osobowych w sposób omówiony poniżej oraz naszą ogólną politykę ochrony prywatności zamieszczoną na stronie tutaj.
1. Gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych klienta
Ogólnie biorąc, zbieramy i przetwarzamy dane osobowe klienta w celu zarządzania członkostwem w naszym klubie klienta, w celu zapewniania klientowi korzyści wynikających z członkostwa oraz, w oparciu o profil klienta, w celu wysyłania ukierunkowanej komunikacji, marketingu i biuletynów. Poniżej podano więcej informacji o rodzajach zbieranych przez nas danych osobowych, w jakich celach je wykorzystujemy i jakie są podstawy prawne tego wykorzystania:
Administrowanie członkostwem klientów
Do utworzenia członkostwa w klubie klienta i w celu zarządzania nim wykorzystujemy dane osobowe, w tym imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, wiek, płeć, datę urodzenia i zainteresowania, które klient podaje nam podczas rejestracji lub dodaje później. Podczas rejestracji klient otrzyma numer członkowski i będzie musiał ustawić hasło do swojego konta. Ponadto zbieramy informacje podczas komunikowania się z klientem w sprawie jego członkostwa lub korzyści z nim związanych, a także zapewniamy obsługę klienta.
Klient może także zaktualizować swój profil, dodając informacje o swoich dzieciach lub przyszłym terminie porodu, by uzyskać bardziej dostosowane rekomendacje i wsparcie dotyczące produktów.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta jest umowa członkostwa w klubie klienta, zob. RODO art. 6 ust. 1 lit. b oraz nasz prawnie uzasadniony interes w zakresie obsługi klienta, por. art. RODO art. 6 ust. 1 lit. f.
Korzyści oferowane przez klub klienta
Danych osobowych klienta używamy do zapewnienia mu różnych korzyści związanych z członkostwem w naszym klubie klienta. W zależności od charakteru korzyści w profilu klienta mogą być gromadzone i rejestrowane dodatkowe informacje, takie jak m.in. punkty, kupony, kategoria klienta. Więcej informacji podano w regulaminach dotyczących poszczególnych korzyści.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta jest umowa członkostwa w klubie klienta oraz zarejestrowanie się do korzyści, por. RODO art. 6 ust. 1 lit. b.
Personalizacja
Aby zoptymalizować doświadczenia klienta związane z zakupami, staramy się wysyłać materiały, informacje o produktach, informacje marketingowe i biuletyny dopasowane do zainteresowań i profilu klienta, np. życzenia urodzinowe. Są one tworzone na podstawie segmentacji i personalizacji.
Podczas segmentacji nasi członkowie są dzieleni na różne grupy klientów w oparciu o ogólne i wspólne cechy, takie jak np. wiek czy kod pocztowy, a komunikaty i treści, które są prezentowane klientom, są następnie łączone z konkretną grupą klientów, do której należy dany klient.
Naszym celem jest personalizowanie i tworzenie odpowiednich treści oraz informacji wyświetlanych klientom w naszych komunikatach, aplikacjach, na platformach mediów społecznościowych lub na naszych stronach internetowych, w oparciu o zainteresowania, preferencje i działania klienta, takie jak poprzednie zakupy w naszych sklepach internetowych i sklepach stacjonarnych. Łączymy te dane z danymi przekazywanymi przez pliki cookie lub inne technologie śledzenia, co oznacza, że gdy klient odwiedza nasze strony internetowe lub aplikacje, rejestrujemy informacje o tym, czym się interesuje i co kupuje. Możemy również rejestrować, czy klient otworzył biuletyn i czy kliknął zawarte w nim reklamy. Informacje te mogą być łączone z innymi informacjami, które klient przekazał naszym partnerom reklamowym lub które oni sami zebrali. Na podstawie tych informacji analizujemy, czym klient jest zainteresowany i dostosowujemy do niego naszą komunikację oraz marketing.
Powyższe rodzaje informacji są gromadzone z wykorzystaniem plików cookie tylko wtedy, gdy klient wyraził zgodę na umieszczanie tego typu plików cookie na jego urządzeniu (urządzeniach).
Personalizacja oferowana jest również poprzez indywidualną obsługę w naszych sklepach, w których obsługa może wykorzystać informacje o kliencie, takie jak poprzednie zakupy (zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych), by lepiej doradzić mu w kwestiach np. stylu czy rozmiaru.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w związku z personalizacją jest nasz uzasadniony interes polegający na dostarczaniu lepszych indywidualnych usług oraz bardziej odpowiednich informacji o produktach i komunikacji z klientem, por. RODO art. 6 ust. 1 lit. f. Informacje uzyskane z wykorzystaniem plików cookie przetwarzane są w celach marketingowych na podstawie zgody klienta, por. art. RODO art. 6 ust. 1 lit. a.
Marketing bezpośredni
W ramach naszego klubu klienta będziemy przesyłać klientom różne materiały informacyjne i marketingowe. Z klientem możemy kontaktować się pocztą elektroniczną, SMS-em, powiadomieniami z aplikacji i/lub przez profile w mediach społecznościowych, w zależności od ustawień profilu klienta. Niektóre wysyłane do klienta informacje są spersonalizowane, zob. powyżej.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w związku z marketingiem bezpośrednim jest zgoda klienta, zob. RODO art. 1 lit. a.
W każdej chwili klient może wycofać swoją zgodę, klikając link rezygnacji z subskrypcji w naszych wiadomościach lub kontaktując się z nami pod adresem customerservice@bestseller.com. Jeśli klient subskrybował informacje dotyczące kilku marek, wycofanie zgody dotyczącej jednej marki nie będzie miało wpływu na zgodę dotyczącą pozostałych subskrybowanych marek. Dlatego klient musi zrezygnować z subskrypcji każdej marki oddzielnie.
Jeśli klient wycofa swoją zgodę na marketing bezpośredni za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub SMS-ów, członkostwo klienta w naszym klubie klienta i wszelkie związane z nim korzyści nie wygasną automatycznie.
Udział w konkursach/wydarzeniach
W przypadku brania udziału przez klienta w organizowanych przez nas konkursach/wydarzeniach może zaistnieć konieczność przesłania dodatkowych informacji, w zależności od charakteru konkursu/wydarzenia. Wykorzystujemy te informacje do przeprowadzenia konkursu/wydarzenia, wylosowania zwycięzców i przekazania nagród. Zwycięzcy mogą być publikowani w naszych wiadomościach, na naszych stronach internetowych lub w profilach w mediach społecznościowych.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w związku z konkursami/wydarzeniami jest zgoda klienta, zob. RODO art. 6 ust. 1 lit. a. Wszelkie publikacje zwycięzców opierają się na naszym uzasadnionym interesie polegającym na dokumentowaniu zwycięzców wśród wszystkich uczestników, por. RODO art. 6 ust. 1 lit. f.
Paragony elektroniczne
W ramach naszego klubu klienta przechowujemy cyfrowe kopie paragonów klientów z zakupów dokonanych w naszych sklepach stacjonarnych (zarówno sklepach własnych, jak i sklepach prowadzonych przez naszych partnerów/franczyzobiorców), a także w naszych sklepach internetowych. Wszystkie paragony są przechowywane przez cały okres członkostwa klienta w klubie klienta. Jeśli klient zdecyduje się zakończyć swoje członkostwo, zapewnimy mu możliwość uzyskania kopii paragonów.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w związku z elektronicznymi paragonami jest umowa członkostwa w klubie klienta, zob. RODO art. 6 ust. 1 lit. b.
Dochodzenia w sprawach nadużyć i wykrywanie oszustw
Jeśli podejrzewamy jakiekolwiek nadużycie członkostwa klienta lub oszustwo związane z korzyściami lub płatnościami wynikającymi z członkostwa w klubie, wykorzystamy dane osobowe klienta do przeprowadzenia dochodzenia w takiej sprawie.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapobieganiu i wykrywaniu nieprawidłowości, które mogą prowadzić do strat naszych lub strat osób trzecich, zob. RODO art. 6 ust. 1 lit. f.
Analiza i statystyka
Informacje klienta mogą być częścią różnych analiz i statystyk, pozwalających nam zrozumieć i rozwijać nasze produkty oraz usługi, jednak w większości przypadków dane osobowe klienta będą agregowane lub anonimizowane.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w celach analitycznych i statystycznych jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zrozumieniu i rozwoju naszej działalności, zob. RODO art. 6 ust. 1 lit. f.
2. Komu udostępniamy dane osobowe członków klubu klienta?
Mając na celu zapewnienie najlepszej obsługi klienta i korzyści wynikających z członkostwa podczas zakupów zarówno w naszych sklepach stacjonarnych, jak i internetowych, dane klienta będziemy udostępniać franczyzobiorcom, którzy prowadzą sklepy stacjonarne i/lub internetowe pod naszymi markami, ale pod własną nazwą firmy. Tacy franczyzobiorcy będą indywidualnymi administratorami danych i mogą wykorzystywać dane klienta wyłącznie do celów klubu klienta i powiązanych z nim korzyści.
Ponadto dane osobowe klienta mogą być udostępniane naszym zewnętrznym partnerom biznesowym (podmiotom przetwarzającym dane), którzy przetwarzają je w naszym imieniu, na przykład wysyłając do klienta nasze biuletyny, wyświetlając reklamy na platformie mediów społecznościowych lub innych stronach internetowych, tworząc treści, prowadząc analizę lub przechowując dane osobowe klienta.
3. Przekazywanie danych za granicę
Niektóre dane osobowe klienta mogą być przetwarzane przez naszych partnerów (podmioty przetwarzające dane) spoza Unii Europejskiej. W takim przypadku zawsze zapewniamy, że dane osobowe klienta nadal podlegają odpowiedniemu poziomowi ochrony. Obecnie mamy partnerów zlokalizowanych w USA, a przesyłanie danych jest chronione ramami ochrony danych UE-USA lub standardowymi klauzulami umownymi Komisji Europejskiej.
Ponadto niektórzy z naszych partnerów mogą korzystać z zewnętrznych podwykonawców (podwykonawcy przetwarzania) zlokalizowanych poza UE. W takim przypadku nasz partner jest zobowiązany do zapewnienia jednakowej ochrony danych osobowych klienta. Szczegółowe informacje na temat naszych partnerów spoza UE lub zewnętrznych podwykonawców przetwarzania można uzyskać po skontaktowaniu się z nami pod adresem customerservice@bestseller.com.
4. Jak długo przechowujemy dane osobowe klienta?
Dane osobowe klienta będziemy przechowywać przez cały okres jego członkostwa w klubie klienta. Po zakończeniu członkostwa, w ciągu 30 dni, usuniemy lub zanonimizujemy profil klienta i powiązane z nim informacje, jednak informacje o zgodzie klienta będą przechowywane przez okres 2 lat w celach dokumentacyjnych. Ponadto informacje o kliencie mogą być przechowywane przez dłuższy okres, jeżeli jesteśmy do tego zmuszeni w celu spełnienia wymogów prawnych lub w celu ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami prawnymi.
5. Prawa i środki zaradcze klienta itp.
Klientowi przysługuje szereg praw do ochrony prywatności podczas zbierania i wykorzystywania przez nas jego danych osobowych. Gdy klient chce skorzystać z któregokolwiek ze swoich praw, powinien przesłać wniosek online, który jest dostępny tutaj.
→ Privacy request formPoniżej podano więcej informacji o różnych prawach klienta:
Prawo do wycofania zgody
Klient ma zawsze prawo wycofać zgodę na przetwarzanie danych ze skutkiem na przyszłość. W przypadku odstąpienia od umowy niezwłocznie usuniemy odpowiednie dane, chyba że dalsze przetwarzanie może odbywać się na innej podstawie prawnej. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody do momentu jej wycofania.
Prawo dostępu do danych
Jednym z najważniejszych praw przysługujących klientowi jest prawo żądania dostępu do danych, które zarejestrowaliśmy na jego temat. Gdy klient zażąda dostępu do swoich danych, przekażemy mu kopię danych osobowych klienta.
Prawo do bycia zapomnianym
Kolejnym ważnym prawem w relacjach klienta z nami jest prawo do bycia zapomnianym, co oznacza, że klient może zażądać usunięcia zarejestrowanych przez nas danych na temat klienta. Możemy nie być w stanie usunąć wszystkich danych osobowych klienta, ponieważ jesteśmy zobowiązani do dalszego przechowywania niektórych danych w celu spełnienia wymogów prawnych lub w celu ustalenia, obrony albo dochodzenia roszczeń prawnych.
Prawo do sprzeciwu
Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych z określonych powodów. Na przykład klient ma prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w celach marketingu bezpośredniego, w tym profilowania.
Prawo do usuwania błędów
Jeśli klient uważa, że zarejestrowane przez nas jego dane są nieprawidłowe lub niekompletne, powinien nas o tym poinformować, abyśmy dokonali ich aktualizacji.
Prawo do ograniczenia wykorzystywania danych osobowych
W połączeniu z niektórymi innymi prawami klient może również zażądać od nas ograniczenia wykorzystania jego danych osobowych, np. zamiast ich całkowitego usunięcia lub podczas naszej oceny sprzeciwu klienta.
Prawo do przenoszenia danych
Klient może zażądać udostępnienia mu przekazanych nam przez siebie danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz o przesłanie danych bezpośrednio konkretnemu odbiorcy.
Skargi
Jeśli klient chce złożyć skargę dotyczącą sposobu postępowania z jego danymi osobowymi, zawsze może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Może także złożyć skargę do swojego lokalnego organu nadzoru nad danymi.