Certains clients connaissent actuellement des délais de livraison plus longs que d’habitude en raison d’un incident informatique survenu chez l’un de nos partenaires logistiques externes.
Nous tiendrons nos clients informés et leur enverrons une confirmation dès que leur commande aura été expédiée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les délais de livraison, l’annulation des commandes et la situation actuelle.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Certaines commandes sont actuellement retardées en raison d’un incident informatique affectant l’un des prestataires logistiques avec lesquels nous travaillons. Cet incident affecte les livraisons depuis l’un des centres de distribution que nous utilisons et entraîne malheureusement des délais de livraison plus longs pour certaines commandes.
D’autres entreprises à travers l’Europe rencontrent des difficultés similaires, car elles font également appel au prestataire logistique CEVA, qui s’efforce de rétablir ses activités normales dans les meilleurs délais.
Nous vous tiendrons informés et vous enverrons une confirmation dès que votre commande aura été expédiée.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera expédiée dès que notre partenaire logistique externe sera en mesure de la traiter et de l’expédier. Vous recevrez une confirmation dès que votre commande aura été expédiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons que ce retard puisse signifier que vous ne souhaitez plus recevoir votre commande. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez annuler votre commande à tout moment ici.
Où puis-je trouver plus d’informations ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être plus longs que d’habitude.
À mesure que de nouvelles informations seront disponibles, nous continuerons à envoyer des mises à jour concernant les délais de livraison prévus aux clients qui attendent leur commande.