Du har 100 dager fra leveringsdatoen for nettbestillingen din til å returnere enhver vare. Angrefristen for gavekort er 14 dager.
Fra og med 21. oktober sendes alle bestillinger med PostNord.
Hvis du ønsker å returnere en vare, må du bruke samme transportør som leverte bestillingen din.
Følg trinnene i returportalen vår for å se hvilken transportør som gjelder. Sørg for å levere returpakken din på et utleveringssted hos transportøren som er vist på returetiketten.
Du kan enkelt starte en retur gjennom returportalen vår på nett og oppgi årsaken til returen din. Tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre produktene og tjenestene våre.
Hvordan registrerer jeg returen min?
1. Logg deg på returportalen vår
Du trenger ikke en profil for å få tilgang til returportalen, alt du trenger er bestillingsnummeret ditt og postnummeret for leveringsadressen eller hentestedet.
2. Velg den relevante grunnen for returen
Ved å oppgi årsaken for returen, kan du hjelpe oss med å forbedre produktene og tjenestene våre gjennom din tilbakemelding.
3. Velg refusjonsmetode
Velg mellom refusjon til din opprinnelige betalingsmåte eller et gavekort med tilsvarende verdi.
Ved å velge gavekort godtar jeg vilkårene for gavekort samt de generelle salgsbetingelsene. Når returen din er mottatt på lageret vårt, vil gavekortet bli sendt til e-posten din.
Vennligst merk: Hvis Klarna-faktura ble brukt som opprinnelig betalingsmåte, må fakturaen fortsatt betales i sin helhet til Klarna.
4. Få returetiketten eller QR-koden din
Fullfør registreringen din for å få etiketten eller QR-koden din. Hvis det var en etikett i pakken din, kan du bare bruke den og ignorere den nye etiketten. Begge er like gyldige og vil tillate oss å behandle returen din.
5. Pakk bestillingen din
Legg varene dine i en pose eller eske. Du kan bruke den originale emballasjen eller en pose/eske etter eget valg.
Når du bruker den originale emballasjen, må du krysse ut etiketten som allerede er på emballasjen. For returer med QR-kode, vil postpersonalet skrive ut returetiketten din ved å skanne QR-koden din.
6. Få bevis på returen
Lever pakken til posttjenesten du valgte under registrering. Husk å ta vare på fraktkvitteringen til du har mottatt refusjonen din.
7. Vent på refusjonen
Se etter for en returbekreftelse og refusjons-e-post fra oss. Det kan ta opptil 14 virkedager (man–fre, ekskludert offentlige helligdager) før bestillingen kommer tilbake til oss. Når vi mottar den, vil vi varsle og refundere deg via samme betalingsmetode som du brukte da du la inn bestillingen.
Vær oppmerksom på at det kan ta 2–30 dager før pengene er tilbake på kontoen din, avhengig av betalingsmetoden.
Trenger du mer enn én etikett?
Hvis returen din krever flere pakker, må hver pakke registreres separat.
Trinn:
- Registrer den første pakken med de opprinnelige varene i returportalen.
- Når etiketten er generert, logg deg på igjen på returportalen.
- Registrer de gjenværende varene som passer i den andre pakken.
- Gjenta trinn 2 og 3 for eventuelle ekstra pakker.
Dette sikrer at hver pakke har sin egen unike returetikett for riktig sporing og behandling.
Jeg har allerede en etikett i pakken min?
Hvis du allerede har en returetikett, kan du bare bruke denne og ignorere e-posten med den nye returetiketten.
Når du sender returen din, kan du enten bruke returetiketten som ble generert under registreringsprosessen på nett, eller etiketten som fulgte med den originale bestillingen din – begge er gyldige. Men, hvis du kun bruker etiketten som fulgte med i esken uten å registrere returen din på nett, vil vi ikke kunne spore årsaken til returen din.
Du betaler ikke en avgift per etikett du lager, men per pakke du returnerer.