Hvis levert til et hentepunkt
Hvis sporingen din viser at pakken er klar for henting:
- Besøk hentestedet igjen og be dem dobbeltsjekke.
- Hentepunkter kan ikke merke en pakke som levert med mindre de har mottatt den.
- Noen ganger blir pakker feilplassert eller lagret feil, så en ny sjekk kan hjelpe med å finne den.
Hvis levert til hjemmet ditt
Hvis pakken din ble merket som levert til hjemmet ditt:
- Sjekk postkassen, dørstokken og eventuelle sikre steder rundt hjemmet ditt.
- Spør naboene dine om de kan ha mottatt den på dine vegne.
- Se etter eventuelle leveringsmeldinger eller beskjeder fra transportøren.
Hvis du fortsatt ikke finner pakken din
Hvis pakken fortsatt mangler etter å ha fulgt sjekkene ovenfor:
-
Fyll ut vårt skjema for savnet pakke, tilgjengelig her.
Vennligst fyll ut alle feltene. Ufullstendige skjemaer vil ikke bli akseptert. Du kan fylle ut skjemaet digitalt. Sørg for at signaturen din er håndskrevet/tegnet, og resten kan fylles ut med tastet tekst.
-
Kontakt vår kundeservice via vårt nettskjema eller chat, og videresend det utfylte skjemaet slik at vi kan sende det videre til transportøren for undersøkelse.
Transportørens undersøkelser kan ta tid. Vi vil holde deg oppdatert og informere deg om resultatet og neste steg.