Noen kunder opplever for øyeblikket lengre leveringstid enn normalt på grunn av en IT-hendelse hos en av våre eksterne logistikkpartnere.
Bestillinger vil bli sendt så snart logistikkpartneren er tilbake i normal drift. Vi vil holde kundene oppdatert og sende en bekreftelse så snart bestillingen er sendt. Dersom det kommer vesentlige oppdateringer, vil vi selvfølgelig informere berørte kunder direkte.
Vi beklager ulempene dette medfører og takker for din tålmodighet og forståelse.
Nedenfor finner du svar på vanlige spørsmål om leveringstider, kansellering av bestillinger og den nåværende situasjonen.
Hvorfor er bestillingen min forsinket?
Noen bestillinger er for øyeblikket forsinket på grunn av en IT-hendelse som påvirker et av logistikkselskapene vi samarbeider med. Hendelsen påvirker leveranser fra ett av distribusjonssentrene vi benytter, og fører dessverre til lengre leveringstid for enkelte bestillinger.
Andre selskaper over hele Europa opplever lignende utfordringer, da de også er avhengige av logistikkselskapet CEVA, som arbeider med å gjenopprette normal drift så raskt som mulig.
Vi vil holde deg oppdatert og sende en bekreftelse så snart bestillingen din er sendt.
Når vil jeg motta bestillingen min?
Bestillingen din vil bli sendt så snart vår eksterne logistikkpartner er i stand til å behandle og sende den. Du vil motta en bekreftelse så snart bestillingen din er sendt.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Vi forstår at forsinkelsen kan bety at du ikke lenger ønsker å motta bestillingen din. Hvis du ikke ønsker å vente, kan du når som helst kansellere bestillingen din her.
Er deres egne systemer påvirket av IT-hendelsen?
Nei. Våre egne systemer er ikke påvirket og fungerer som normalt. Forsinkelsene skyldes driftsproblemer hos et av logistikkselskapene vi samarbeider med.
Har IT-hendelsen påvirket personopplysninger?
Dette er foreløpig uavklart hos den eksterne partneren. Vi har fått beskjed om at det har vært uautorisert tilgang til enkelte kundedata hos et eksternt logistikkselskap vi samarbeider med. Vi vet imidlertid ikke om kundenes personopplysninger er blant de berørte dataene, eller hva slags informasjon det kan være snakk om.
Vi er i tett kontakt med det aktuelle logistikkselskapet for å få klarhet i situasjonen, og vi vil naturligvis informere potensielt berørte kunder direkte dersom det viser seg at personopplysninger om våre kunder er påvirket.
Hvilken informasjon deler dere med logistikkselskapet?
For å kunne behandle og levere en bestilling, deler vi informasjonen som er nødvendig for leveringen, som navn, kontaktinformasjon, leveringsadresse og informasjon om produktene som er bestilt.
Kundenes betalingsopplysninger og passord er ikke en del av disse dataene.
Hva bør jeg være oppmerksom på?
Generelt sett, hvis en uautorisert tredjepart har fått tilgang til personopplysninger, kan det være en økt risiko for phishing-forsøk eller forsøk på å misbruke kundeinformasjon.
I slike situasjoner anbefales det generelt å være ekstra oppmerksom på uventede e-poster, SMS-er eller telefonsamtaler, og kun dele personopplysninger hvis du er trygg på hvem avsenderen er.
Vi vil naturligvis informere potensielt berørte kunder direkte hvis vi får informasjon om at dataene til spesifikke kunder har blitt berørt.
Er det fortsatt trygt å handle hos dere?
Ja. Våre egne systemer er ikke påvirket. Forsinkelsene skyldes driftsproblemer hos et av logistikkselskapene vi samarbeider med.
Hvor kan jeg finne mer informasjon?
Hvis du har spørsmål om bestillingen din, ber vi deg kontakte kundeservice. Vær oppmerksom på at svartiden kan være lengre enn vanlig.
Etter hvert som ny informasjon blir tilgjengelig, vil vi fortsette å sende oppdateringer om forventet leveringstid til kunder som venter på en bestilling.
Hvis du ikke ønsker å vente på leveringen, kan du når som helst kansellere bestillingen din her.